Avec le développement sans cesse croissant des médias sociaux, la plupart des entreprises réalisent qu’elles ne peuvent plus ignorer ce qui se dit sur Internet au sujet de leurs marques et de leur secteur. Seulement, comment rester à l’écoute de tout ce qui peut se dire sans être submergé par l’information ? Comment être alerté au moment où les conversations prennent leur essor plutôt que lorsque tout a été dit ? Et surtout comment savoir ce qu’il convient de faire face à certaines conversations ?

Nous sommes aujourd’hui en mesure d’apporter un début de réponse satisfaisant à toutes ces questions. Grâce à l’essor d’une nouvelle génération d’outils de veille automatisés des médias sociaux, il est désormais possible pour une entreprise de rester branchée en continue sur le pouls de son marché. Radian6 fait partie de cette nouvelle génération d’outils. Grâce à cette plate-forme, Direct Interactive est désormais en mesure de surveiller, pour un investissement temps très raisonnable, l’ensemble des conversations tournant autour d’une marque ou d’une thématique. En indexant en temps réel le contenu publié sur les blogs, dans les forums, sur Twitter, sur Facebook ainsi que dans les médias établis, Radian6 permet  en effet à nos consultants de gagner un temps considérable dans leurs recherches. Pour ne rien gâcher, Radian6 nous permet en outre d’effectuer le suivi détaillé de leurs prises de parole et de coordonner efficacement leurs actions avec celles de nos clients.

Bien entendu, les outils ne font pas tout. Un travail de veille ne portera véritablement ses fruits que si l’entreprise est convaincue de l’importance qu’il y a d’être à l’écoute de son marché et de lui répondre au rythme et selon les codes qui sont les siens. Mais ce sont des outils comme Radian6 qui permettent à nos consultants de se libérer du travail de recherche, de tri et de documentation de l’information pour se concentrer sur ce qui compte le plus : conseiller nos clients dans leurs prises de parole au sein de l’écosystème online de leur marque.